Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Prestador de servicios:

• Denominación: Ane lore Querejeta Urteaga
• NIF/CIF: 44639790X
• Domicilio: C/ Serapio Mujika, nº 3, 4B, 20016, San-Sebastian, Guipuzcoa, Españá
• Teléfono: +34 650 47 70 83
• Email: contacto@educarsano.com
• Sitio web: www.educarsano.com
• Registro Mercantil:

En adelante, el “PRESTADOR”.

Actividad: Prestación de servicios de consultoría profesional online.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “Condiciones”) regulan la prestación de servicios de consultoría profesional online ofrecidos por el PRESTADOR a través del sitio web www.educarsano.com (en adelante, el “Sitio Web”).

La contratación de cualquier servicio ofrecido en el Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

El PRESTADOR ofrece los siguientes servicios de consultoría profesional online:

3.1 Consultoría individual

Sesiones individuales de consultoría profesional realizadas mediante videoconferencia o llamada telefónica, con duración de 60 minutos.

3.2 Paquetes de consultoría

Conjuntos de sesiones de consultoría con descuento por volumen y seguimiento continuado.

3.3 Consultoría por email

Asesoramiento profesional mediante correo electrónico con respuesta en un plazo máximo de 20 días laborables.

3.4 Clases de refuerzo

Clases de refuerzo de habilidades y conocimientos específicos, con duración de 60 minutos y acceso a materiales adicionales.

3.5 Supervisiones pedagógicas

Supervisiones pedagógicas de proyectos educativos, con duración de 60 minutos y acceso a materiales adicionales.

4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

4.1 Reserva de citas

El usuario (en adelante, el “CLIENTE”) puede reservar una cita a través del sistema de reservas Calendly integrado en el Sitio Web, seleccionando:

a) El tipo de servicio deseado. b) La fecha y hora disponible. c) Los datos personales solicitados (nombre, email, teléfono). d) Información relevante sobre la consulta.

4.2 Confirmación de la reserva

Una vez completada la reserva, el CLIENTE recibirá:

a) Confirmación inmediata por email con los detalles de la cita. b) Enlace de acceso a la videollamada (si aplica). c) Instrucciones específicas para la sesión. d) Enlace de pago (si el pago no se realizó al reservar).

4.3 Proceso de pago

El pago de los servicios se realiza a través de Calendly mediante las siguientes plataformas de pago seguras:

• PayPal: Pago mediante cuenta PayPal o tarjeta de crédito/débito.
• Stripe: Pago mediante tarjeta de crédito/débito.

El PRESTADOR no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjeta del CLIENTE, que son gestionados exclusivamente por PayPal y Stripe conforme a sus políticas de seguridad y privacidad.

4.4 Confirmación del pago

El servicio solo quedará definitivamente confirmado una vez verificado el pago. El CLIENTE recibirá:

a) Confirmación de pago por email. b) Factura electrónica (cuando proceda). c) Acceso a la sesión reservada.

5. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

5.1 Precios

Los precios de los servicios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (21% en España, salvo que el CLIENTE esté sujeto a otro régimen fiscal).

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento por el PRESTADOR, pero siempre se aplicará el precio vigente en el momento de realizar la reserva.

5.2 Forma de pago

El pago se realizará mediante:

• Pago inmediato: Al realizar la reserva, a través de PayPal o Stripe.
• Pago anticipado: Antes de la sesión, mediante enlace de pago enviado por email.

No se aceptan pagos a posteriori ni contra reembolso.

5.3 Facturación

El PRESTADOR emitirá factura electrónica que será enviada al email del CLIENTE tras el pago. El CLIENTE puede solicitar factura rectificativa en caso de error en los datos en un plazo de 15 días.

Para solicitar factura con datos de empresa, el CLIENTE debe facilitarlos al realizar la reserva.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)

6.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el CLIENTE que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la contratación del servicio.

6.2 Excepciones al derecho de desistimiento

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

a) El servicio se haya ejecutado completamente: Si la sesión de consultoría ya se ha realizado.

b) Ejecución con consentimiento expreso: Si el CLIENTE ha solicitado expresamente que el servicio comience antes de la finalización del plazo de desistimiento (por ejemplo, reservando una cita en menos de 14 días).

Al reservar una cita con fecha anterior a 14 días desde la contratación, el CLIENTE acepta expresamente que:

• El servicio comience antes del fin del plazo de desistimiento.
• Renuncia a su derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio.

6.3 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE debe notificarlo antes de que transcurran 14 días desde la contratación mediante comunicación inequívoca dirigida a:

Email: contacto@educarsano.com Asunto: “Desistimiento de contrato”

Debe incluir:

• Nombre y apellidos
• Número de reserva o referencia del servicio
• Fecha de contratación
• Declaración de desistimiento

6.4 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido:

a) El PRESTADOR reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de transacción bancaria originales (excepto los gastos adicionales elegidos por el CLIENTE distintos del modo de entrega estándar).

b) El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el PRESTADOR tuvo conocimiento del desistimiento.

c) El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, salvo que haya autorizado expresamente otro medio.

d) No se aplicará ninguna comisión por el reembolso.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

7.1 Cancelación por el CLIENTE

El CLIENTE puede cancelar o reprogramar una cita con las siguientes condiciones:

Con más de 48 horas de antelación:

• Cancelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Reprogramación: Sin coste adicional.

Con 24-48 horas de antelación:

• Cancelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Reprogramación: Permitida una única vez sin coste.

Con menos de 24 horas de antelación:

• Cancelación: No se reembolsa el importe (salvo causa justificada).
• Reprogramación: Sujeta a disponibilidad y posible cargo adicional del 25%.

Ausencia sin aviso (no-show):

• No se reembolsa el importe.
• Se considera servicio prestado.

7.2 Causas justificadas

Se consideran causas justificadas para cancelación con reembolso completo:

• Enfermedad o accidente del CLIENTE (con justificante médico).
• Fallecimiento de familiar directo.
• Causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

El CLIENTE debe notificar la causa justificada en un plazo de 48 horas y aportar documentación acreditativa.

7.3 Cancelación por el PRESTADOR

El PRESTADOR se reserva el derecho a cancelar una sesión por:

• Causas de fuerza mayor.
• Enfermedad o indisponibilidad sobrevenida.
• Problemas técnicos graves.

En estos casos, el PRESTADOR:

• Notificará al CLIENTE con la mayor antelación posible.
• Ofrecerá reprogramar la sesión o reembolso íntegro del importe.
• No será responsable de daños indirectos o lucro cesante.

7.4 Procedimiento de cancelación/reprogramación

Para cancelar o reprogramar:

Email: contacto@educarsano.com
Asunto: “Cancelación/Reprogramación - [Número de reserva]”

O mediante el enlace de gestión incluido en el email de confirmación de Calendly.

8. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

8.1 Modalidad de prestación

Los servicios de consultoría se prestan mediante:

• Videoconferencia (plataforma que se indicará en la confirmación).
• Llamada telefónica.
• Email (para servicios de consultoría por correo).

8.2 Requisitos técnicos

El CLIENTE es responsable de:

• Disponer de conexión a internet estable.
• Tener instalado el software necesario (si aplica).
• Probar el acceso con antelación suficiente.
• Estar en un lugar tranquilo y con privacidad.

8.3 Duración de las sesiones

Las sesiones tienen la duración contratada. El PRESTADOR no está obligado a extender la sesión más allá del tiempo contratado, aunque podrá hacerlo a su discreción.

Si el CLIENTE se retrasa, la sesión finalizará a la hora prevista originalmente, sin derecho a reembolso del tiempo no utilizado.

8.4 Confidencialidad

El PRESTADOR se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información compartida por el CLIENTE durante las sesiones, salvo:

• Obligación legal de comunicarlo a autoridades.
• Riesgo inminente para el CLIENTE u otras personas.
• Autorización expresa del CLIENTE.

8.5 Grabación de sesiones

Las sesiones no serán grabadas salvo consentimiento expreso de ambas partes. Si el CLIENTE desea grabar, debe solicitar autorización previa por escrito.

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

a) Proporcionar información veraz, exacta y completa. b) Conectarse puntualmente a las sesiones. c) Notificar cualquier cancelación con la antelación requerida. d) Mantener la confidencialidad de los materiales proporcionados por el PRESTADOR. e) No grabar las sesiones sin autorización. f) Hacer un uso responsable y ético del servicio. g) No compartir, revender o redistribuir el contenido de las sesiones.

10. LIMITACIONES Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Naturaleza del servicio

Los servicios de consultoría prestados tienen carácter orientativo y de asesoramiento profesional. El PRESTADOR no garantiza resultados concretos ni asume responsabilidad por las decisiones que el CLIENTE tome basándose en las recomendaciones proporcionadas.

10.2 Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE es el único responsable de:

• Las decisiones que tome basándose en la consultoría recibida.
• Verificar la aplicabilidad de las recomendaciones a su caso particular.
• Consultar con otros profesionales cuando sea necesario (abogados, médicos, etc.).

10.3 Limitación de responsabilidad

El PRESTADOR no será responsable de:

a) Problemas técnicos de conexión o software no imputables al PRESTADOR. b) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o beneficios. c) Contenidos, declaraciones o actos de terceros. d) Resultados no conseguidos por falta de implementación por parte del CLIENTE.

La responsabilidad máxima del PRESTADOR se limitará al importe pagado por el servicio contratado.

10.4 Servicios regulados

Si los servicios requieren colegiación profesional obligatoria, el PRESTADOR manifiesta estar debidamente colegiado y en posesión de la correspondiente póliza de responsabilidad civil profesional.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Derechos del PRESTADOR

Todos los materiales, documentos, plantillas, presentaciones y contenidos proporcionados durante el servicio son propiedad exclusiva del PRESTADOR y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

11.2 Licencia de uso

El PRESTADOR concede al CLIENTE una licencia de uso:

• Personal e intransferible.
• No exclusiva.
• Limitada al uso para el que fue contratado el servicio.

Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o comunicar públicamente los materiales.
• Modificar o crear obras derivadas.
• Comercializar o revender el contenido.
• Compartir con terceros sin autorización.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el CLIENTE declara conocer y aceptar.

Los datos serán tratados para:

• Gestión de la reserva y prestación del servicio.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Envío de comunicaciones comerciales (si el CLIENTE ha dado su consentimiento).

13. COMUNICACIONES

Las comunicaciones entre el PRESTADOR y el CLIENTE se realizarán mediante:

• Email (dirección facilitada en la reserva).
• Sistema de mensajería de Calendly.
• Teléfono (en casos urgentes).

El CLIENTE se compromete a revisar regularmente su email y a mantener actualizada su información de contacto.

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

14.1 Quejas y reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación, el CLIENTE puede contactar con:

Email: contacto@educarsano.com Teléfono: +34 650 47 70 83 Asunto: “Reclamación - [Número de reserva]”

El PRESTADOR se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días laborables.

14.2 Resolución extrajudicial

Los CLIENTES consumidores pueden acudir a las siguientes plataformas de resolución alternativa de conflictos:

Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Juntas Arbitrales de Consumo:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/sistema-arbitral-consumo

14.3 Mediación

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante mediación antes de acudir a los tribunales.

15. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a las demás cláusulas, que mantendrán su plena vigencia y eficacia.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a los servicios contratados con posterioridad a su publicación.

Las Condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el Sitio Web en el momento de la contratación.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Legislación aplicable

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.

17.2 Jurisdicción

Para consumidores:
Para la resolución de controversias con consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Para profesionales:
Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Donostia-San-Sebastian, España.

18. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al contratar cualquier servicio a través del Sitio Web, el CLIENTE:

a) Declara ser mayor de 18 años. b) Declara tener capacidad legal para contratar. c) Declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad. d) Acepta el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

El proceso de contratación requiere la aceptación expresa de estas Condiciones mediante la marcación de la casilla correspondiente antes de finalizar la reserva.

19. IDIOMA

Estas Condiciones están redactadas en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.

20. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones:

Email: contacto@educarsano.com Teléfono: +34 650 47 70 83 Domicilio: C/ Serapio Mujika, nº 3, 4B, 20016, San-Sebastian, Guipuzcoa, Españá Horario: 9h/18h

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Fecha de última actualización: 27 de enero de 2026
Versión: 1.0